החזרת מוצרים וביטול עסקה
אפשר להחזיר כל מוצר שקניתם באתר תוך 14 יום מהיום שקיבלתם אותו, בלי לתת הסבר, ולקבל זיכוי. כאן כל מה שצריך לדעת.
תנאי ההחזרה
- תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר. אזרחים ותיקים (65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל תוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם נציג שלנו (בטלפון, בוואטסאפ או בצ'אט).
- המוצר סגור, באריזתו המקורית, בדיוק כמו שקיבלתם אותו: לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, וכל החלקים והאביזרים בפנים. מאחר שמדובר במוצרים אינטימיים, מטעמי היגיינה לא נוכל לקבל מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש.
- אין דמי ביטול על החזרת מוצר. דמי המשלוח ששילמתם בהזמנה המקורית לא מוחזרים.
- ההחזרה לא תלויה בהזמנה של מוצר אחר. אם תרצו להחליף למוצר אחר, נשמח לעזור בוואטסאפ.
איך מחזירים? שתי אפשרויות
אפשרות 1: שולחים בשליח מטעמכם
מזמינים חברת שליחויות על חשבונכם, והיא מביאה את החבילה ישירות למחסן שלנו בכתובת שבמדבקה למטה. במקרה הזה תקבלו זיכוי מלא על מחיר המוצר.
אפשרות 2: אנחנו אוספים מכם, בעלות של 80 ₪
חברת השליחויות שלנו אוספת את החבילה מהבית שלכם, מעבירה אותה דרך המחסן שלה ומביאה אותה אלינו. עלות האיסוף היא 80 ₪, והיא תנוכה מסכום הזיכוי.
שימו לב: אנחנו מקבלים החזרות רק באמצעות שליח. אנחנו לא מקבלים חבילות בדואר ישראל, בדואר רשום או דרך נקודות איסוף.
לפני ששולחים
- עדכנו אותנו שאתם מחזירים מוצר: בוואטסאפ 052-597-4771, או דרך טופס ביטול עסקה. ציינו את מספר ההזמנה.
- ארזו את המוצר, כשהוא סגור באריזה המקורית, בתוך אריזת משלוח שמגינה עליו.
- בתוך החבילה: פתק עם מספר ההזמנה, השם והטלפון שלכם.
- על החבילה: הדביקו את המדבקה הזו. חשוב לרשום גם את הטלפון, כדי שהשליח יוכל לתאם איתנו את המסירה.
מספר הזמנה: ______________
מתי מקבלים את הכסף?
כשהמוצר מגיע אלינו, אנחנו בודקים שהוא סגור ותקין, בדיוק כמו ששלחנו אותו, ומזכים אתכם בכרטיס האשראי שבו שילמתם. הזיכוי יוצא תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול. אחרי שהזיכוי יוצא, ייתכן שיעבור זמן עד שיופיע בפירוט של חברת האשראי.
ביטול הזמנה לפני שהמוצר הגיע אליכם
- החבילה עוד לא יצאה מאיתנו: דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה, או בסך 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- החבילה כבר יצאה אליכם: ינוכו 80 ₪ עבור המשלוח הלוך וחזור.
- החבילה לא נאספה, או שהוחזרה אלינו בגלל כתובת או טלפון שגויים, או כי סירבתם לקבל אותה: ינוכו 80 ₪ עבור המשלוח הלוך וחזור.
מוצר פגום או לא תואם
אם המוצר הגיע פגום, או שהוא לא תואם למה שהזמנתם, צרו קשר בהקדם. במקרה כזה אין דמי ביטול, ואנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו ומחליפים אותו או מזכים אתכם.
יש שאלה?
אפשר לפנות ישירות לקארו יצחק בוואטסאפ: וואטסאפ 052-597-4771
פרטים נוספים בסעיף 7 בתקנון האתר.
